Políticas de envio, pagamento e devolução
Política de envio
Após a realização do seu pedido e envio da documentação necessária, para obtenção da autorização de importação na Anvisa, sua encomenda será enviada em até X dias úteis mediante a confirmação do pagamento.
Quanto tempo para chegar meu pedido?
Após o envio o(s) produto(s) levam em torno de X dias úteis para chegar no Brasil. O processo de inspeção da Anvisa pode levar até 10 dias e após a liberação o produto é enviado ao destino final.
Quais transportadoras são utilizadas no envio?
Nós usamos a TUV e XYZ para envio internacional dos produtos.
Como posso acompanhar meu pedido?
Você receberá informações de rastreamento para o seu pedido via e-mail.
Devolução e reembolso
Caso não haja satisfação com o produto obtido, você poderá realizar a devolução dos produtos não utilizados no prazo de 30 dias da data de recebimento do pedido e nós realizaremos o reembolso total da quantidade devolvida, menos os custos de envio. O cliente é responsável pelo envio da devolução.
Política de pagamento
O pagamento poderá ser feito através do cartão de crédito, Pix ou transferência bancária em Reais para conta bancária da Equilibra.
O link de pagamento ou dados bancários serão enviados por e-mail após o recebimento da autorização de importação da ANVISA. O valor em moedas estrangeiras será convertido pela cotação do dólar comercial no dia do pagamento +X%. Havendo necessidade de mais de uma conversão a base será sempre em dólar americano.
Política de devolução
A Equilibra prima pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito, e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa segue uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.
Caso seja necessária troca e/ou devolução entre em contato em nossos canais de atendimento; telefones, WhatsApp, ou e-mail, informando o motivo da troca e/ou devolução.
Como fazer:
Anexe fotos, vídeo ou equivalente demonstrando, avaria, ou outro motivo da troca ou devolução. Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente dever informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data.
ATENÇÃO: Apenas será efetuada troca ou devolução caso produto apresente defeitos de fabricação, ou seja, entregue com avarias, quebrado, vazando ou outra que justifique a troca/devolução. Observando as seguintes condições: O produto não poderá ter indícios de uso. O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de etiquetas ou tags (etiqueta com código de referência do produto) do produto. Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá informar o motivo da troca/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.